Soddisfazione del paziente

La soddisfazione del paziente è una misura della misura in cui un paziente si accontenta dell'assistenza sanitaria ricevuta dal proprio fornitore di assistenza sanitaria.

Nelle valutazioni della qualità dell'assistenza sanitaria, la soddisfazione del paziente è un indicatore di prestazione misurato in uno studio di auto-relazione e un tipo specifico di metrica di soddisfazione del cliente.

Validità come metrica per la valutazione della qualità dell'assistenza sanitaria

Poiché i pazienti possono essere insoddisfatti delle cure sanitarie che migliorano la loro salute o soddisfatti delle cure sanitarie che non lo fanno, ci sono circostanze in cui la soddisfazione dei pazienti non è un indicatore valido della qualità dell'assistenza sanitaria anche se viene spesso utilizzata come tale.

Molti studi non sono riusciti a identificare una relazione tra soddisfazione del paziente e qualità dell'assistenza sanitaria.

Fattori che influenzano la soddisfazione del paziente

La soddisfazione dei pazienti per l'incontro con il servizio di assistenza sanitaria dipende principalmente dalla durata e dall'efficienza delle cure e da quanto empatici e comunicativi siano gli operatori sanitari. È favorito da una buona relazione medico-paziente. Inoltre, i pazienti che sono ben informati delle procedure necessarie in un incontro clinico e del tempo previsto, sono generalmente più soddisfatti anche se c'è un tempo di attesa più lungo. Un altro fattore critico che influenza la soddisfazione del paziente è la soddisfazione lavorativa vissuta dall'operatore sanitario.

Per regione

Negli Stati Uniti, gli ospedali i cui pazienti sottoposti a chirurgia hanno riferito di essere molto soddisfatti hanno anche eseguito procedure chirurgiche di qualità superiore. Ciò implica che non è necessario un compromesso tra alta soddisfazione del paziente e qualità della cura del paziente.

Il Consumer Assessment of Healthcare Provider and Systems o il sondaggio CAHPS è un progetto di ricerca in corso per guidare lo sviluppo di sondaggi sui consumatori utilizzati per valutare la qualità delle cure fornite da piani sanitari, gruppi di medici e medici. È un esempio di un grande sforzo di ricerca che studia il significato delle risposte dei consumatori alle indagini.

Ricerca

Nel 1998 il processo di misurazione e comunicazione della soddisfazione dei pazienti era diventato un settore consolidato.

Una preoccupazione nel chiedere ai pazienti la qualità delle loro cure è che i pazienti tendono ad essere più soddisfatti da un'assistenza sanitaria attraente che da un'assistenza sanitaria efficace, e i rapporti di soddisfazione potrebbero non fornire buone informazioni sulla capacità di un ospedale, un medico o un trattamento di migliorare la loro salute . Una maggiore soddisfazione del paziente è stata associata a un minore utilizzo del pronto soccorso ma a un maggiore uso ospedaliero, a maggiori spese sanitarie complessive e di prescrizione medica e ad un aumento della mortalità. Nonostante queste preoccupazioni, sempre più ricerche hanno stabilito la soddisfazione del cliente come una misura valida e affidabile dei comportamenti del cliente e delle prestazioni organizzative. riduzione del comportamento di reclamo nei confronti del proprio medico di base e minore probabilità di interrompere una relazione

Tra i consumatori di servizi sanitari, vale a dire i pazienti, la soddisfazione è meglio compresa come un modello multi-attributo con diversi aspetti dell'assistenza che determinano la soddisfazione generale. È importante sottolineare che prestazioni inferiori su un attributo creano molta più insoddisfazione rispetto alla soddisfazione generata da prestazioni più elevate su un attributo; in altre parole, la performance negativa è più consequenziale della performance positiva. Pertanto, garantendo la soddisfazione generale del paziente, è più importante ridurre le prestazioni negative sulla dimensione di cura del paziente con le peggiori prestazioni percepite piuttosto che massimizzare le prestazioni positive su un'altra dimensione. Una soluzione fruttuosa può essere la misurazione dell'insoddisfazione del paziente anziché della soddisfazione.